四川省保护消费者权益委员会2020年第三季度消费者投诉信息统计分析报告

2020年第三季度,全省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会,以下简称消委组织)共受理消费者投诉14060件,解决13827件,投诉解决率98.34%,为消费者挽回经济损失1276.87万元,其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.64万元;全省各级消委组织接受消费者咨询2.63万人次。

一、投诉基本情况

(一)投诉性质类分析

2020年第三季度的消费者投诉案件中,按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件4268件,占总量的30.36%;售后服务问题1704件,占12.12%;合同问题1475件,占10.49%;虚假宣传问题1278件,占9.09%;价格问题1163件,占8.27%;安全问题595件,占4.23 %;假冒问题154件,占1.10%;计量问题144件,占1.02%;人格尊严问题64件,占0.46%;其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)3215件,占22.87%

1:投诉性质比例图(%

四川省保护消费者权益委员会2020年第三季度消费者投诉信息统计分析报告


从统计数据来看,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者投诉的主要方面,但与去年同期相比质量方面的投诉下降趋势最为明显。与2019年同期相比,虚假宣传、安全和售后服务的投诉比例上升幅度较大(见表1)。

1 投诉问题性质分类占比变化情况表

投诉

类别

 

2019年第三季度投诉量占投诉总量的比重(%

 

2020年第三季度投诉量占投诉总量的比重(%

 

比较结果

(百分点)

 

虚假宣传

 

5.19

 

9.09

 

3.90

 

安全

 

2.67

 

4.23

 

1.56

 

售后服务

 

11.71

 

12.12

 

0.41

 

人格尊严

 

0.19

 

0.46

 

0.27

 

计量

 

0.80

 

1.02

 

0.22

 

假冒

 

0.95

 

1.10

 

0.15

 

价格

 

8.17

 

8.27

 

0.10

 

合同

 

10.42

 

10.49

 

0.07

 

质量

 

37.96

 

30.36

 

7.60

 

其他

 

21.95

 

22.87

 

0.92

 

(二)商品类投诉分析

按商品种类来分,涉及食品类、家用电子电器类和房屋及建材类的消费者投诉居前三位(见图2

       2:商品大类投诉量图(单位:件)

四川省保护消费者权益委员会2020年第三季度消费者投诉信息统计分析报告

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